31-01-2005
Meten is weten. Lees hier alles over de kengetallen zoals wij die bij onze klanten zien.

Regelmatig verschijnen er rapporten met betrekking tot de resultaten op het gebied van kopersbegeleiding en de tevredenheid van kopers.
Eenvoudigg.nl kan diverse resultaten laten zien en daar de nodige conclusies aan verbinden.

Enkele cijfers:
Bouwbedrijven (filialen) welke meer dan 300 woningen per jaar bouwen, kunnen de volgende kengetallen halen:

• Omzet per kopersbegeleider: gemiddeld 2.300.000,- euro aan meer- en minderwerk (kopersopties), gemeten over 2004 bij 4 bouwondernemingen.
• Aantal woningen per kopersbeleider: ca. 200 woningen op jaarbasis, bij een projectgrootte van gemiddeld 33 woningen. Er heeft zich bij één bedrijf een piek voorgedaan van 453 woningen welke behandeld zijn door slechts één kopersbegeleider (met een iets lager omzetgemiddelde per woning).

Omzet kopersopties per bouwnummer

• Gemeten variatie per project van 4.000,- tot 32.000,- euro gemiddeld per woning. In het project dat 32.000,- euro behaalde, waren ook ruwbouwopties te kiezen (uitbouw, plattegronden)
• Gemiddelde gemeten waarde over alle projecten en alle bouwnummers: 10.500,- euro per woning

Over alle gebruikers (kleinere en grote gebruikers) heen zijn de volgende kengetallen te zien:

• Omzet per kopersbegeleider: gemiddeld. 1.200.000,- euro aan meer- en minderwerk (kopersopties), gemeten over 2004 bij alle gebruikers.
• Aantal woningen per kopersbeleider: ca. 145 woningen op jaarbasis, bij een projectgrootte van gemiddeld 31 woningen.

Omzet kopersopties per bouwnummer

• Gemiddelde gemeten waarde over alle projecten en alle bouwnummers: 9.200,- per woning
• De absolute topper over 2004: een woning met ca. 75.000,- euro aan kopersopties.

Alle bedragen zijn inclusief BTW.

Conclusies:

De gemeten bedragen in dit rapport dienen slechts als globale richtlijn geïnterpreteerd te worden.
De te halen maximale waarden komen alleen voor indien aan zeer specifieke voorwaarden wordt voldaan:

• aantal te bouwen woningen
• marktsegment van de woning
• mogelijkheden tot het aanbrengen van uitbouwen volgens bestemmingsplan
• specialisatie op voldoende nivo bij de kopersbegeleiding
• draagvlak in de ontwikkelende en uitvoerende organisatie
• taakverdeling over diverse deelnemende bedrijven
• graad van automatisering

De verwachting wordt uitgesproken dat veel bedrijven komend jaar met grote afwijkingen in het aan te leveren cijfermateriaal komen.

Veel gebruikers van Ko-Fix geven te kennen dat tevredenheid bij kopers gemeten kan worden in het aantal reacties welke de kopers afgeven. Hoe minder (telefonische) reacties, des te beter de behandeling richting de koper blijkt te zijn.
De snelheid van reageren bepaalt voor een groot deel de tevredenheid. Reacties die langer op zich laten wachten dan één week, hebben vaak extra reacties tot gevolg (en daarmee onnodig veel werk).

In hetzelfde kader is er een verhouding te ontdekken tussen omzet en aantal woningen. Als een koper zich goed behandeld voelt, gaat deze meer besteden. Duidelijk is dat te grote opslagen boven de kostprijs een nadelig bestedingspatroon geeft. Kopers begrijpen dat zij elders terecht kunnen met hun vragen.

Hoge potentie bevat het aanbieden van ruwbouw-opties. De omzet kan structureel hoger gebracht worden, terwijl de kopers een woning op maat kunnen verkrijgen.
Helaas is dit vaak afhankelijk van de mogelijkheden binnen het bestemmingsplan en de wijze waarop de gemeente / provincie wil meewerken.

Eenvoudigg.nl gaat volgend jaar opnieuw deze kengetallen opnemen.